Google-arvostelut vaikuttavat kahteen asiaan: siihen, kuinka hyvin yritys näkyy karttatuloksissa, ja siihen, valitseeko hakija juuri sinut kolmen näkyvän vaihtoehdon joukosta. Arvostelun saa pyytää jokaiselta asiakkaalta. Siitä ei saa palkita, eikä pyyntöä saa rajata tyytyväisiin.
Tämä artikkeli kertoo, miten pyytäminen järjestetään pysyväksi tavaksi, miten arvosteluihin vastataan ja mitä tehdä asiattomalle arvostelulle.
Miten arvostelut vaikuttavat näkyvyyteen?
Google kertoo paikallisen järjestyksen perustuvan osuvuuteen, etäisyyteen ja tunnettuuteen. Arvostelujen määrä ja keskiarvo kuuluvat tunnettuuteen. Googlen oman ohjeen mukaan useammat arvostelut ja myönteiset arviot voivat parantaa paikallista sijoitusta.
Vaikutus hakijaan on suorempi. Karttatuloksessa näkyy kolme yritystä vierekkäin, ja jokaisen kohdalla on tähtikeskiarvo ja arvostelujen määrä. Yritys, jolla on 4,7 tähteä ja 80 arvostelua, saa klikkauksen ennen yritystä, jolla on 5,0 tähteä ja kolme arvostelua.
Kolme asiaa painaa enemmän kuin täydellinen keskiarvo.
Määrä. Muutama arvostelu ei kerro mitään. Kymmenet kertovat.
Tuoreus. Kahden vuoden takaiset arvostelut eivät vakuuta. Tasainen virta kertoo, että yritys toimii yhä.
Sisältö. Arvostelu, jossa asiakas kertoo, mitä tehtiin ja missä, auttaa sekä seuraavaa hakijaa että hakukonetta ymmärtämään, mitä yritys tekee.
Mikä on sallittua ja mikä ei?
| Sallittua | Kiellettyä |
|---|---|
| Pyytää arvostelua jokaiselta asiakkaalta | Tarjota alennusta, lahjaa tai arvontaa arvostelusta |
| Lähettää suora linkki arvostelulomakkeeseen | Pyytää arvostelua vain tyytyväisiltä |
| Muistuttaa kerran | Kirjoittaa arvosteluja itse tai työntekijöiden nimissä |
| Vastata jokaiseen arvosteluun | Ostaa arvosteluja |
| Ilmoittaa käytäntöjä rikkovasta arvostelusta | Painostaa asiakasta poistamaan kielteinen arvio |
Tyytyväisten valikointi on kielletyistä yleisin, ja moni tekee sitä tietämättään. Jos asiakkaalta kysytään ensin ”olitko tyytyväinen” ja vain myönteisesti vastanneet ohjataan Googleen, kyse on valikoinnista.
Suomessa asiaa säätelee myös kuluttajansuojalaki. Jos yritys esittää asiakasarvosteluja omassa markkinoinnissaan, sen pitää kertoa, varmistetaanko arvostelujen aitous ja miten. Tekaistujen arvostelujen esittäminen aitoina on kiellettyä.
Miten arvostelujen pyytämisestä tehdään tapa?
Useimmat tyytyväiset asiakkaat eivät kirjoita arvostelua, koska kukaan ei pyydä. Pyyntö toimii, kun se on osa työn päättämistä eikä erillinen kampanja.
- Hae arvostelulinkki
Yritysprofiilin hallinnassa on kohta, josta saa suoran linkin arvostelulomakkeeseen. Tee siitä myös QR-koodi.
- Valitse hetki
Paras hetki on heti onnistuneen työn jälkeen: kun remontti on luovutettu, tilinpäätös valmis tai tilaus toimitettu. Viikon päästä kokemus on jo haalistunut.
- Pyydä henkilökohtaisesti
Kasvokkain tai puhelimessa sanottu ”auttaisi meitä paljon, jos ehtisit kirjoittaa pari riviä” toimii paremmin kuin automaattiviesti. Lähetä linkki heti perään.
- Tee siitä helppoa
Yksi linkki, joka avaa lomakkeen suoraan. Ei ohjeita, joissa on viisi vaihetta.
- Kirjaa osaksi prosessia
Pyyntö lisätään laskun saateviestiin, luovutuslomakkeeseen tai työn päättämisen tarkistuslistaan. Näin se ei riipu muistamisesta.
Asiakkaalle ei sanella, mitä kirjoittaa. Häneltä voi kysyä, missä asiassa häntä autettiin, jolloin arvosteluun tulee luontevasti palvelu ja paikka.
Miten arvosteluihin vastataan?
Vastaa jokaiseen, myös pelkkiin tähtiin. Vastaus on kirjoitettu yhtä paljon seuraavalle lukijalle kuin arvostelijalle.
Myönteiseen riittää pari virkettä: kiitos ja jokin, mikä osoittaa, että muistat työn. Samaa vastausta ei kopioida jokaiseen.
Kielteiseen vastataan rauhallisesti ja lyhyesti. Pahoittele kokemusta, kerro asiallisesti oma näkemyksesi ilman väittelyä ja tarjoa tapa hoitaa asia suoraan. Älä paljasta asiakkaan tietoja: tilauksen sisältö, hinnat ja terveystiedot eivät kuulu julkiseen vastaukseen. Terveydenhuollossa ja lakialalla pelkkä asiakassuhteen vahvistaminen voi rikkoa salassapitoa.
Kielteinen arvostelu, johon on vastattu hyvin, voi vakuuttaa lukijan paremmin kuin kymmenen kiittävää. Pelkkiä viiden tähden arvosteluja lukija alkaa epäillä.
Mitä tehdä asiattomalle tai väärälle arvostelulle?
Googlelle voi ilmoittaa arvostelusta, joka rikkoo käytäntöjä: roskasisältö, väärään yritykseen kohdistuva, loukkaava, eturistiriitainen tai arvostelu henkilöltä, joka ei ole ollut asiakas. Ilmoitus tehdään arvostelun valikosta, ja päätöksestä voi valittaa.
Google ei poista arvostelua siksi, että yritys on eri mieltä. Kielteinen mutta aito kokemus jää näkyviin. Silloin ainoa keino on vastata siihen hyvin ja saada sen rinnalle uusia arvosteluja.
Arvostelut ja tekoälyn vastaukset
Kun tekoäly suosittelee paikallista yritystä, se perustelee valintansa usein arvostelujen sisällöllä. Arvosteluissa toistuvat asiat, kuten nopeus tai selkeä hinnoittelu, päätyvät vastaukseen. Paikallinen yritys tekoälyn vastauksissa kertoo tästä lisää.
Varaa paikallinen kartoitus
Varaa maksuton kartoitus, niin vertaamme arvostelujesi määrää ja tuoreutta karttatuloksessa näkyviin kilpailijoihin ja ehdotamme, mihin kohtaan omaa prosessiasi pyyntö sopii. Kokonaisuus on sivuilla Google-yritysprofiili kuntoon ja paikallinen hakukoneoptimointi.
Päivitetty 2.10.2026